ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng cho mọi khách hàng khi đăng ký, sử dụng dịch vụ du lịch do CÔNG TY TNHH TOUR NHA TRANG TRAVEL cung cấp. Việc khách hàng đặt tour, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.

I. HÌNH THỨC THANH TOÁN

1. Thanh toán tiền mặt

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại văn phòng Tour Nha Trang Travel hoặc theo thỏa thuận với nhân viên phụ trách tour.

2. Thanh toán chuyển khoản

Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản công ty theo thông tin được cung cấp khi đăng ký dịch vụ. Khi chuyển khoản, vui lòng ghi rõ Họ tên – Số điện thoại – Tên tour – Ngày khởi hành để thuận tiện cho việc xác nhận.

Sau khi hoàn tất chuyển khoản, khách hàng cần gửi xác nhận giao dịch (ủy nhiệm chi/ảnh chụp màn hình) cho nhân viên phụ trách để được xác nhận dịch vụ chính thức.

3. Quy định đặt cọc và thanh toán đủ

Mức đặt cọc tùy thuộc từng chương trình tour hoặc dịch vụ.
Phần chi phí còn lại cần được thanh toán đúng thời hạn theo thông báo của công ty.
Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi Tour Nha Trang Travel nhận đủ số tiền theo thỏa thuận.

Trường hợp khách hàng thanh toán chậm dẫn đến việc hủy dịch vụ, công ty không chịu trách nhiệm phát sinh.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

Giá dịch vụ được niêm yết bằng VNĐ.
Các dịch vụ bao gồm và không bao gồm được thể hiện rõ trong chương trình tour.
Công ty không có nghĩa vụ chi trả các chi phí nằm ngoài phạm vi dịch vụ đã công bố.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đăng ký tour.

III. THAY ĐỔI, HỦY TOUR & PHÍ PHÁT SINH

1. Trường hợp hủy tour từ phía công ty

Nếu Tour Nha Trang Travel không thể thực hiện tour vì lý do bất khả kháng, công ty sẽ thông báo sớm và hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán trong thời gian quy định.

2. Trường hợp hủy tour từ phía khách hàng

Việc hủy/chuyển tour phải được thông báo bằng văn bản hoặc email.
Phí hủy tour sẽ được áp dụng tùy theo thời điểm hủy, loại tour (trong nước, quốc tế, lễ tết) và các dịch vụ đã đặt trước.
Các chi phí phát sinh từ nhà cung cấp (vé máy bay, visa, khách sạn…) khách hàng có trách nhiệm chi trả theo thực tế.

Mức phí hủy cụ thể sẽ được nhân viên tư vấn thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đăng ký tour.

IV. QUY ĐỊNH VỀ TRẺ EM

Giá tour trẻ em được áp dụng theo từng chương trình và từng tuyến điểm.
Tiêu chuẩn dịch vụ (chỗ ngồi, giường ngủ, suất ăn…) cho trẻ em được quy định rõ trong chương trình tour.
Trẻ từ độ tuổi quy định trở lên sẽ tính giá như người lớn.

V. YÊU CẦU ĐẶC BIỆT

Khách hàng có yêu cầu đặc biệt (ăn chay, phòng riêng, hỗ trợ y tế…) cần thông báo ngay khi đăng ký. Công ty sẽ hỗ trợ trong khả năng cho phép và có thể phát sinh chi phí bổ sung tùy trường hợp.

VI. KHÁCH SẠN & VẬN CHUYỂN

Khách sạn được bố trí theo tiêu chuẩn đã công bố trong chương trình.
Phương tiện vận chuyển được sắp xếp phù hợp với quy mô đoàn và lịch trình thực tế.
Trong một số trường hợp khách quan, công ty có quyền thay đổi nhà cung cấp dịch vụ tương đương nhằm đảm bảo chất lượng chuyến đi.

VII. HÀNH LÝ & TÀI SẢN CÁ NHÂN

Khách hàng tự bảo quản tài sản cá nhân trong suốt chuyến đi.
Công ty không chịu trách nhiệm đối với mất mát hoặc hư hỏng tài sản do lỗi cá nhân hoặc bên thứ ba.
Trong trường hợp phát sinh sự cố, công ty sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ các đơn vị liên quan để xử lý.

VIII. TRÁCH NHIỆM & CAM KẾT

Trách nhiệm của Tour Nha Trang Travel

Cung cấp dịch vụ đúng chương trình đã cam kết.
Thông tin rõ ràng, minh bạch trước và trong chuyến đi.

Trách nhiệm của khách hàng

Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
Tuân thủ lịch trình, hướng dẫn của hướng dẫn viên.
Chấp hành quy định pháp luật tại điểm đến.

IX. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

CÔNG TY TNHH TOUR NHA TRANG TRAVEL
Giám đốc: Hồ Điệp Tú Uyên
MST: 4202038204
Địa chỉ: Số 1, Trần Hưng Đạo, Phường Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
Hotline: 0797 547 050 (Uyên) | 0792 884 984
Email: Info@Tournhatrangtravel.com